? 客戶銷售心理學與溝通技巧
課程目標：
使學員掌握人際溝通要點，增強溝通技能
認識并解決溝通障礙，掌握動力對話系統，學會進行建設性的對話，促進團隊協作
把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己，掌握溝通的技巧
理解溝通的觀念比溝通的技術更為重要
認識人與人之間正常的溝通風格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與同事、客戶進行交流
學習建設性的反饋技巧，勇敢面對和正確處理工作中的沖突。
培訓形式：
演講/實戰演示/角色扮演/分享感悟/單元小結/個人行動計劃
課程內容：
溝通的基本原則
有效溝通的五個步驟
跨部門溝通技巧
與客戶有效溝通
人際溝通風格
談判技巧
